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belle百丽(belle百丽官方店小程序)

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　　四川消费网 - 投诉平台

　　投诉者情况

　　姓 名 张女士电 话 18****94

　　地 址 陕西省 email *

　　投诉类别 日用百货

　　投诉对象情况

　　投诉对象名称 belle百丽 地 址 东省深圳市

　　联 系 人 百丽 电 话 8675***8

　　投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

　　2023年10月6日下午4点03分在四川省遂宁市射洪市太和镇太和大道中段汇星百货一层belle百丽店购买马丁靴一双，售价951元。购买后看到淘宝网的百丽官方旗舰店也售卖该鞋，价格为567.14元。10月9日上午10点49分联系百丽国际官方售后，告知问题后表示让我等待。经过多次催促，于10月11日下午15点22分由工号013的客服电话告知我，反馈无用，无法提供任何售后方案。

　　现有证据 1.实体店购物小票。(图一)

　　2.淘宝网百丽旗舰店售卖截图。(图二)

　　3.客服联系记录。(图三、四、五)

belle百丽(belle百丽官方店小程序)插图

belle百丽(belle百丽官方店小程序)插图1

belle百丽(belle百丽官方店小程序)插图2

belle百丽(belle百丽官方店小程序)插图3

　　投诉请求 即使如官方所说，销售渠道不同，货物质量不同，但是何种差距可以导致近2倍的差异，要求请详细说明。同时，要求对所购买鞋子进行退货退款(购买后未穿，不影响二次销售)。

　　汇星百货回复四川消费网内容如下：

　　你好，我们核实了百丽官网上的商品货号与张女士10月6号购买的商品货号不一致，款式也有一些区别，网上商品是去年的款式，我商场售卖的是今年的新款。

　　就此问题我们致电了张女士，告诉了她两款商品区别所在，同时也告知张女士，我商场执行无障碍退换货，如果商品不影响二次销售，是可以免费退换的。张女士回复说鞋子不在身边需回去核对后再做决定。

　　此次网上投诉张女士事前并未与我司联系过，所以我们也告知她后续如有问题可以直接与我商场联系。

　　2023年10月16日11：59四川消费网回访：已来电解释。我需要退货，请再次与我联系。

　　重要提醒：“和解中”“待和解”或“未和解”投诉，在“公开和解”栏目实名公开，接受网友监督、点评，促进双方尽快和解。如有疑问，请及时致电四川消费网投诉中心。联系电话：028-86629315;86533315;18980633315。

　　四川消费网(028—86533315 86629315 )

　　投诉咨询qq:12652315

　　投诉邮箱：zxbly315sc@163.com

　　微信公众号(四川消费网scxfw315)

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